- Kargo Süresi:
- 1.2 Sipariş ve Kargo Süreleri:
- Kahve kategorisindeki standart ürünler için, özelleştirme talebinde bulunulmamışsa, kargo süresi 3-5 iş günü içerisindedir.
- Özelleştirme talep edilen ürünlerde, özelleştirmenin türüne bağlı olarak kargo süreleri değişkenlik gösterebilir.
- Ürünlerimiz tamamen el üretimi olduğundan, siparişiniz oluşturulduktan sonra üretime geçilmekte ve bu nedenle kargo sürelerinde 5 haftaya kadar gecikmeler yaşanabilmektedir.
- 1.3 Özelleştirme Süreçleri:
- Özelleştirme talebiniz varsa, özel tasarım veya diğer özelleştirme türlerine bağlı olarak kargo süreleri değişiklik gösterebilir.
- Müşteri temsilcilerimiz, özelleştirme taleplerinizle ilgili detayları sizinle paylaşacak ve olası gecikmeler konusunda sizi bilgilendirecektir.
- 1.4 El Üretimi ve Gecikmeler:
- Ürünlerimiz tamamen el üretimi olduğu için, her bir ürünün özenle üretilmesi zaman alabilir.
- Üretim sürecine bağlı olarak oluşabilecek gecikmelerde, müşteri hizmetlerimiz size en iyi hizmeti sunabilmek adına gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.
- Firmamız, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Siparişlerinizin kargo süreçlerinde herhangi bir soru veya sorun yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.
- Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye ve seçilen kargo şirketine bağlı olarak değişebilir.
- Özel durumlar (tatil, yoğun kampanya dönemleri) söz konusu olduğunda müşterilere bilgilendirme yapılacaktır.
- Kargo Ücretleri:
- Kargo ücreti, alıcıya sipariş özetinde bildirilecek şekilde belirlenir.
- Belirli bir alışveriş tutarı üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.
- Kargo Takibi:
- Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde müşteriye iletilir.
- Müşteri, kargo takibi için web sitemiz üzerinden veya ilgili kargo şirketinin web sitesinden bilgi alabilir. Mail ile iletilen link üzerinden kargo detaylarına ulaşabilir.
- Kargo Adresi ve Değişiklikleri:
- Sipariş verirken sağlanan kargo adresi doğru ve eksiksiz olmalıdır.
- Kargo adresi değişiklikleri için satis@soy.com.tr mail adresi veya whatsapp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmelidir.
- Kargo Hasarları ve Kayıpları:
- Teslimat sırasında oluşan hasarlar veya kayıplar derhal müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
- Sorunlu durumlarla ilgili olarak müşteri memnuniyetini sağlamak adına çözüm sağlanacaktır.
- Kusurlu teslimatı gerçekleştirilen ürünler için kargo firması eşliğinde tutanak tutulmalıdır aksi takdirde herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir.
- İade ve Değişim:
- Kargo ile teslim edilen ürünlerde herhangi bir sorun olduğunda iade ve değişim politikamıza göre işlem yapılır. İade ve değişim koşulları web sitemizde belirtilmiştir.
Bu politika, müşterilere açık ve şeffaf bir kargo hizmeti sunma amacını taşımaktadır. Herhangi bir güncelleme veya değişiklik yapılacaksa, web sitemizde güncellenmiş bilgiler sunulacaktır.
